客户服务课程
CRM简介
提供卓越的客户服务
如何超越客户期望
卓越的客户服务
注册客户服务专业人员
社交媒体与客户服务的演变
CRM之间的理论 & 实践
客户服务专业人员的激励技巧
顾客投诉系统:改善顾客服务的工具
客户服务管理
Microsoft Dynamics CRM 2011安装和部署
Microsoft Dynamics CRM 2011定制和配置
扩展Microsoft Dynamics CRM 2011
顾客满意度与忠诚度
赢得服务游戏
如何提供卓越的客户服务
客户服务基础
如何建立一个成功的呼叫中心
客户服务专业人员的激励技巧
电话销售的秘密
客户服务和支持呼叫中心
出色的客户电话服务
处理困难的 & 要求客户
如何有效处理顾客投诉
建立和发展与客户的关系
顾客的“感知”通常是正确的
创建以客户为中心的文化
创造卓越的客户服务环境
面向销售专业人士的客户研究
客户服务和支持中心
如何与客户谈判:处理不合理的要求
如何像客户一样思考
潜在客户和推销电话的销售成功策略
社交媒体与客户服务的演变
行政和前台专业人员电话技巧
客户服务电话技巧 & 专业销售人员
前台安全与保安要点
无所畏惧的销售:将顾客锁定在你的产品中
顾客服务实务
卓越的客户服务
优秀客户服务的礼仪
客户关系层次
为成功而沟通——理解 & 被理解
为改善客户服务提供指导
与客户建立强有力的关系
提高你的电话技巧——如何获胜 & 保持客户
出色的客户电话服务
公司如何改进电话技术
专业接听来电
专业拨打外呼
提高电话处理时间的提问技巧
为你的公司创建一个电话包机
创造难忘的第一印象和持久的最后印象
设计一个专业的客户服务章程
客户关系经理(CRM)在创造竞争优势中的作用
B2B CRM & B2C CRM
变化的时代——技术对客户关系管理的影响
为客户提供优质服务
计算客户生命周期价值(CLV)
确定组织的“感知点”
识别提供卓越客户服务的障碍
了解不同的客户反馈机制
理解为什么快乐的“内部客户”更有动力提供服务
客户服务 & 商务沟通
建立卓越的服务恢复机制，提高客户保留率
利用客户反馈进行创新并保持领先地位
创建CRM仪表板——可以改进的测量
从案例研究中学习——客户关系管理的最佳实践
如何创造终身客户
以客户为中心的创新
行政谈判:为优势讨价还价
客户服务 & 满意度
卓越的客户服务
设施管理-物业管理
CRM定制基础
服务态度
客户关系管理
销售效率，如何推销和建立新客户
时间、压力和冲突管理
了解客户服务
了解客户服务的法律层面
将客户抱怨转化为机会
管理顾客期望
如何超越客户期望
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